CRM para floristerías: fichas de clientes, fechas señaladas y avisos por WhatsApp

• 14 días gratis, sin tarjeta
• Ficha por teléfono en un segundo
• Plantillas oficiales de WhatsApp
• Área de clientes

Software hecho en Vigo (Galicia). 14 días de prueba, sin tarjeta.

El CRM que una floristería necesita de verdad es pequeño y concreto: saber que el cliente del teléfono que acaba de sonar es el que pide todos los lunes para la oficina, recordar el aniversario que la tienda sabía el año pasado, y que nadie llame para preguntar si el ramo está listo porque ya se lo dijeron. Priroda lleva eso: una ficha por cliente con sus pedidos, direcciones, notas y fechas señaladas, localizable por teléfono en un segundo desde el mostrador, y los mensajes que salen solos cuando el pedido se confirma, está listo o se entrega.

• Una ficha por clienteNombre, teléfono, correo, direcciones de entrega, notas y fechas señaladas. Se crea con el primer pedido.
• HistorialQué compró, cuándo, por cuánto, entregado dónde. Cada pedido queda ligado al cliente.
• Avisos de pedidoConfirmado, listo para recoger, entregado: por correo y con plantillas oficiales de WhatsApp, en el idioma del cliente.
• Chat en la fichaLas conversaciones con el cliente se guardan para que un compañero pueda seguirlas.
• Área de clientesEl cliente entra con un código a su teléfono o correo y ve sus pedidos, el estado y la conversación.
• Quién compra másEl informe de análisis de clientes: quién compra más, cada cuánto y quién no ha vuelto.

Todo lo que sabes de un cliente, en una sola ficha

La ficha se crea con el primer pedido o se encuentra por el teléfono, y guarda nombre, teléfono, correo, direcciones de entrega, notas ("prefiere sin claveles") y fechas señaladas (cumpleaños, aniversario). Si es una empresa, el nombre, el NIF y la dirección fiscal, para que todas sus facturas los usen. Cada pedido queda ligado al cliente, así que la ficha muestra el historial completo: qué compró, cuándo, por cuánto, entregado dónde.

El cliente sabe en qué punto está su pedido

Cuando el pedido cambia de estado, la tienda manda un aviso: confirmado, listo para recoger, entregado. Los mensajes salen por correo y por WhatsApp con plantillas aprobadas para el remitente de la propia tienda, en el idioma del cliente, y se acaban las llamadas de "¿está listo?". Las conversaciones con un cliente se guardan en un chat en su ficha, para que un compañero pueda seguirlas al día siguiente. Los avisos de pedido usan plantillas aprobadas; los mensajes comerciales son otra cosa y dependen del consentimiento del cliente, que Priroda registra en la ficha.

Un área de clientes, sin otra app

Con el Plan Comunicaciones, los clientes de la floristería tienen un área de clientes donde entran con un código enviado a su teléfono o correo y ven sus pedidos, el estado en tiempo real y la conversación con la tienda. Los códigos de acceso y las sesiones están ligados a la tienda; los datos de una floristería no se mezclan con los de otra.

Tu fichero, convertido en números

El informe de análisis de clientes muestra quién compra más, cada cuánto y quién ha dejado de venir. El asistente contesta a "quién pidió lirios el Día de la Madre pasado" o "busca el cliente con teléfono 6xx", y apunta en la ficha lo que le digas. El fichero deja de ser una libreta con teléfonos y pasa a decir a quién llamar antes de la próxima punta.

Cómo una ficha se convierte en más ventas, paso a paso

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   Suena el teléfonoBuscas por número: ahí está la ficha, con lo de siempre y la dirección de la oficina.
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   El pedido queda ligadoAl cliente, con fecha, franja y notas. Si es nuevo, la ficha se crea en el mismo paso.
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   El cliente recibe los avisosConfirmado, listo, entregado. Por WhatsApp o correo, desde el remitente de la tienda.
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   Las fechas señaladas, apuntadasEl aniversario de este año está en la ficha para el que viene.
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   Sabes a quién recuperarEl análisis de clientes dice quién compra más y quién no ha vuelto.

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