# CRM para floristerías: fichas de clientes, fechas señaladas y avisos por WhatsApp > CRM para floristerías: una ficha por cliente con sus pedidos, direcciones, notas y fechas señaladas, localizable por teléfono desde el mostrador; avisos de pedido por correo y con plantillas oficiales de WhatsApp desde el remitente de la tienda; un área de clientes con historial y chat; y el informe de quién compra más y quién no ha vuelto. 14 días gratis. Versión en Markdown de https://priroda.tech/es/crm-para-floristerias · Actualizado 2026-10-06 · English: https://priroda.tech/en/crm-for-florists.md El CRM que una floristería necesita de verdad es pequeño y concreto: saber que el cliente del teléfono que acaba de sonar es el que pide todos los lunes para la oficina, recordar el aniversario que la tienda sabía el año pasado, y que nadie llame para preguntar si el ramo está listo porque ya se lo dijeron. Priroda lleva eso: una ficha por cliente con sus pedidos, direcciones, notas y fechas señaladas, localizable por teléfono en un segundo desde el mostrador, y los mensajes que salen solos cuando el pedido se confirma, está listo o se entrega. - **Una ficha por cliente**: Nombre, teléfono, correo, direcciones de entrega, notas y fechas señaladas. Se crea con el primer pedido. - **Historial**: Qué compró, cuándo, por cuánto, entregado dónde. Cada pedido queda ligado al cliente. - **Avisos de pedido**: Confirmado, listo para recoger, entregado: por correo y con plantillas oficiales de WhatsApp, en el idioma del cliente. - **Chat en la ficha**: Las conversaciones con el cliente se guardan para que un compañero pueda seguirlas. - **Área de clientes**: El cliente entra con un código a su teléfono o correo y ve sus pedidos, el estado y la conversación. - **Quién compra más**: El informe de análisis de clientes: quién compra más, cada cuánto y quién no ha vuelto. ## Todo lo que sabes de un cliente, en una sola ficha La ficha se crea con el primer pedido o se encuentra por el teléfono, y guarda nombre, teléfono, correo, direcciones de entrega, notas ("prefiere sin claveles") y fechas señaladas (cumpleaños, aniversario). Si es una empresa, el nombre, el NIF y la dirección fiscal, para que todas sus facturas los usen. Cada pedido queda ligado al cliente, así que la ficha muestra el historial completo: qué compró, cuándo, por cuánto, entregado dónde. ## El cliente sabe en qué punto está su pedido Cuando el pedido cambia de estado, la tienda manda un aviso: confirmado, listo para recoger, entregado. Los mensajes salen por **correo** y por **WhatsApp** con plantillas aprobadas para el remitente de la propia tienda, en el idioma del cliente, y se acaban las llamadas de "¿está listo?". Las conversaciones con un cliente se guardan en un chat en su ficha, para que un compañero pueda seguirlas al día siguiente. Los avisos de pedido usan plantillas aprobadas; los mensajes comerciales son otra cosa y dependen del consentimiento del cliente, que Priroda registra en la ficha. ## Un área de clientes, sin otra app Con el Plan Comunicaciones, los clientes de la floristería tienen un **área de clientes** donde entran con un código enviado a su teléfono o correo y ven sus pedidos, el estado en tiempo real y la conversación con la tienda. Los códigos de acceso y las sesiones están ligados a la tienda; los datos de una floristería no se mezclan con los de otra. ## Tu fichero, convertido en números El informe de **análisis de clientes** muestra quién compra más, cada cuánto y quién ha dejado de venir. El asistente contesta a "quién pidió lirios el Día de la Madre pasado" o "busca el cliente con teléfono 6xx", y apunta en la ficha lo que le digas. El fichero deja de ser una libreta con teléfonos y pasa a decir a quién llamar antes de la próxima punta. ## Cómo una ficha se convierte en más ventas, paso a paso 1. **Suena el teléfono**: Buscas por número: ahí está la ficha, con lo de siempre y la dirección de la oficina. 2. **El pedido queda ligado**: Al cliente, con fecha, franja y notas. Si es nuevo, la ficha se crea en el mismo paso. 3. **El cliente recibe los avisos**: Confirmado, listo, entregado. Por WhatsApp o correo, desde el remitente de la tienda. 4. **Las fechas señaladas, apuntadas**: El aniversario de este año está en la ficha para el que viene. 5. **Sabes a quién recuperar**: El análisis de clientes dice quién compra más y quién no ha vuelto. **Empieza con tus clientes de siempre** Crea tu tienda y da de alta a tus clientes habituales con su teléfono: el siguiente pedido ya sale de su ficha. 14 días gratis, sin tarjeta. [Crear mi tienda](https://priroda.tech/?registro=1) · [App para iPad](https://apps.apple.com/es/app/priroda-flower-shop-erp/id6789820557) ## Preguntas frecuentes ### ¿En qué plan está el CRM? Las fichas de clientes, el historial y la gestión básica de clientes están en el Plan Básico (24,99 € al mes). El Plan Comunicaciones (49,50 € al mes) añade los avisos por WhatsApp con plantillas oficiales, los correos automáticos, el área de clientes y la gestión avanzada con segmentación. ### ¿La tienda necesita su propio número de WhatsApp? Los mensajes salen desde un remitente configurado para la tienda; Priroda lo prepara con la tienda durante la puesta en marcha. ### ¿Puedo escribir a los clientes por una promoción? Los avisos de pedido usan plantillas aprobadas. Los mensajes comerciales dependen del consentimiento del cliente, que Priroda registra en la ficha. ### ¿Un cliente puede cambiar su propio teléfono o correo? Desde el área de clientes no: son los identificadores con los que entra. Los cambios se hacen a través de la tienda. ### ¿El aviso le estropea la sorpresa al que recibe el ramo? Los avisos de pedido van a quien lo encargó, no al destinatario. Las flores sorpresa siguen siendo sorpresa. ## Relacionado - [Fichas de clientes y avisos por WhatsApp y correo en una floristería](/es/casos-de-uso/clientes-y-avisos-por-whatsapp) - [Gestión de pedidos para floristerías](/es/gestion-de-pedidos-para-floristerias) - [Programa de facturación para floristerías](/es/programa-de-facturacion-para-floristerias) - [Los informes que de verdad usa el dueño de una floristería](/es/casos-de-uso/informes-para-floristerias) --- Priroda (priroda.tech) es un software de gestión para floristerías independientes en España. Lleva la operativa diaria de la tienda desde el iPad del mostrador y desde la web: stock y entregas de proveedores, pedidos y repartos, coste de los ramos, facturación con IVA, fichas de clientes, tareas del equipo y el cierre de caja. No es un marketplace ni cobra comisión por ventas: es una suscripción mensual fija con 14 días de prueba. App para iPad en el App Store: https://apps.apple.com/es/app/priroda-flower-shop-erp/id6789820557 Contacto: info-crm@priroda.tech