Fichas de clientes y avisos por WhatsApp y correo en una floristería
Priroda, el software de gestión para floristerías de priroda.tech, lleva el pequeño CRM que una floristería necesita de verdad: una ficha por cliente con sus pedidos, direcciones, notas y fechas señaladas, localizable por teléfono en un segundo desde el mostrador, y los mensajes que salen cuando un pedido se confirma, está listo o se entrega, por correo o con plantillas oficiales de WhatsApp desde el remitente de la propia tienda.
Lo que complica a los clientes
- Al habitual que pide todos los lunes para la oficina le atiende quien esté, que no sabe lo de siempre.
- Un aniversario que la tienda sabía el año pasado se olvida este.
- Los clientes llaman para preguntar si el ramo está listo, porque nadie se lo dijo.
Cómo se hace en Priroda
- Una ficha de cliente guarda nombre, teléfono, correo, direcciones de entrega, notas y fechas señaladas (cumpleaños, aniversario). Se crea con el primer pedido o se encuentra por el teléfono.
- Cada pedido queda ligado al cliente, así que la ficha muestra el historial: qué compró, cuándo, por cuánto, entregado dónde.
- Cuando el pedido cambia de estado, la tienda manda un aviso: confirmado, listo para recoger, entregado. Los mensajes salen por correo y por WhatsApp con plantillas aprobadas para el remitente de la tienda, en el idioma del cliente.
- Las conversaciones con un cliente se guardan en un chat en su ficha, para que un compañero pueda seguirlas.
- Con el Plan Comunicaciones, los clientes tienen un área de clientes donde entran con un código enviado a su teléfono o correo y ven sus pedidos, el estado en tiempo real y la conversación con la tienda.
- El informe de análisis de clientes muestra quién compra más, cada cuánto y quién no ha vuelto.
Qué queda registrado
Los datos y fechas del cliente, cada pedido, cada mensaje enviado y su estado de entrega, las notas y la conversación.
Dónde está en la app
- Web: Clientes (ficha, historial, chat), Comunicaciones (plantillas, mensajes enviados).
- Asistente: "busca el cliente con teléfono 6xx", "quién pidió lirios el Día de la Madre pasado", "apunta que Ana prefiere sin claveles".
Preguntas frecuentes
¿La tienda necesita su propio número de WhatsApp?
Los mensajes salen desde un remitente configurado para la tienda; Priroda lo prepara con la tienda durante la puesta en marcha.
¿Puedo escribir a los clientes por una promoción?
Los avisos de pedido usan plantillas aprobadas. Los mensajes comerciales son otra cosa y dependen del consentimiento del cliente; Priroda lo registra en la ficha.
¿Un cliente puede cambiar su propio teléfono o correo?
Desde el área de clientes no: son los identificadores con los que entra. Los cambios se hacen a través de la tienda.