# Fichas de clientes y avisos por WhatsApp y correo en una floristería

> Priroda recuerda quién compró qué y cuándo, los cumpleaños y aniversarios, la oficina que pide todos los lunes, y avisa a los clientes por correo o WhatsApp cuando el pedido se confirma, está listo o se entrega.

Versión en Markdown de https://priroda.tech/es/casos-de-uso/clientes-y-avisos-por-whatsapp · Actualizado 2026-09-03 · English: https://priroda.tech/en/use-cases/customer-records-and-notifications.md

Priroda, el software de gestión para floristerías de priroda.tech, lleva el pequeño CRM que una floristería necesita de verdad: una ficha por cliente con sus pedidos, direcciones, notas y fechas señaladas, localizable por teléfono en un segundo desde el mostrador, y los mensajes que salen cuando un pedido se confirma, está listo o se entrega, por correo o con plantillas oficiales de WhatsApp desde el remitente de la propia tienda.

## Lo que complica a los clientes

- Al habitual que pide todos los lunes para la oficina le atiende quien esté, que no sabe lo de siempre.
- Un aniversario que la tienda sabía el año pasado se olvida este.
- Los clientes llaman para preguntar si el ramo está listo, porque nadie se lo dijo.

## Cómo se hace en Priroda

1. Una **ficha de cliente** guarda nombre, teléfono, correo, direcciones de entrega, notas y **fechas señaladas** (cumpleaños, aniversario). Se crea con el primer pedido o se encuentra por el teléfono.
2. Cada pedido queda ligado al cliente, así que la ficha muestra el **historial**: qué compró, cuándo, por cuánto, entregado dónde.
3. Cuando el pedido cambia de estado, la tienda manda un **aviso**: confirmado, listo para recoger, entregado. Los mensajes salen por **correo** y por **WhatsApp** con plantillas aprobadas para el remitente de la tienda, en el idioma del cliente.
4. Las conversaciones con un cliente se guardan en un **chat** en su ficha, para que un compañero pueda seguirlas.
5. Con el Plan Comunicaciones, los clientes tienen un **área de clientes** donde entran con un código enviado a su teléfono o correo y ven sus pedidos, el estado en tiempo real y la conversación con la tienda.
6. El informe de **análisis de clientes** muestra quién compra más, cada cuánto y quién no ha vuelto.

## Qué queda registrado

Los datos y fechas del cliente, cada pedido, cada mensaje enviado y su estado de entrega, las notas y la conversación.

## Dónde está en la app

- Web: **Clientes** (ficha, historial, chat), **Comunicaciones** (plantillas, mensajes enviados).
- Asistente: "busca el cliente con teléfono 6xx", "quién pidió lirios el Día de la Madre pasado", "apunta que Ana prefiere sin claveles".

## Preguntas frecuentes

### ¿La tienda necesita su propio número de WhatsApp?
Los mensajes salen desde un remitente configurado para la tienda; Priroda lo prepara con la tienda durante la puesta en marcha.

### ¿Puedo escribir a los clientes por una promoción?
Los avisos de pedido usan plantillas aprobadas. Los mensajes comerciales son otra cosa y dependen del consentimiento del cliente; Priroda lo registra en la ficha.

### ¿Un cliente puede cambiar su propio teléfono o correo?
Desde el área de clientes no: son los identificadores con los que entra. Los cambios se hacen a través de la tienda.

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No es un marketplace ni cobra comisión por ventas: es una suscripción mensual fija con 14 días de prueba.

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