Karty zákazníků a upozornění přes WhatsApp a e-mail v květinářství

Priroda, software pro vedení květinářství z priroda.tech, vede malé CRM, které květinářství doopravdy potřebuje: kartu pro každého zákazníka s jeho objednávkami, adresami, poznámkami a důležitými daty, dohledatelnou podle telefonu během vteřiny od pultu, a zprávy, které odcházejí, když je objednávka potvrzena, hotová nebo doručena, e-mailem nebo oficiálními šablonami WhatsApp z odesílatele samotného obchodu.

Co komplikuje zákazníky

• Stálého zákazníka, který každé pondělí objednává do kanceláře, obslouží, kdo je zrovna po ruce, a ten neví, co je „to obvyklé“.
• Výročí, které obchod loni znal, se letos zapomene.
• Zákazníci volají, jestli už je kytice hotová, protože jim to nikdo neřekl.

Jak se to dělá v Prirodě

1. Karta zákazníka uchovává jméno, telefon, e-mail, adresy doručení, poznámky a důležitá data (narozeniny, výročí). Založí se s první objednávkou, nebo se najde podle telefonu.
2. Každá objednávka je navázaná na zákazníka, takže karta ukazuje historii: co koupil, kdy, za kolik, kam doručeno.
3. Když objednávka změní stav, obchod pošle upozornění: potvrzeno, připraveno k vyzvednutí, doručeno. Zprávy odcházejí e-mailem a přes WhatsApp se schválenými šablonami pro odesílatele obchodu, v jazyce zákazníka.
4. Konverzace se zákazníkem se ukládají do chatu na jeho kartě, aby na ně kolega mohl navázat.
5. S Komunikačním tarifem mají zákazníci zákaznickou sekci, do které vstupují kódem zaslaným na telefon nebo e-mail a vidí své objednávky, stav v reálném čase a konverzaci s obchodem.
6. Report analýzy zákazníků ukazuje, kdo nakupuje nejvíc, jak často a kdo se nevrátil.

Co zůstává zaznamenáno

Údaje a data zákazníka, každá objednávka, každá odeslaná zpráva a její stav doručení, poznámky a konverzace.

Kde to v aplikaci najdete

• Web: Zákazníci (karta, historie, chat), Komunikace (šablony, odeslané zprávy).
• Asistent: „najdi zákazníka s telefonem 6xx“, „kdo objednal lilie na minulý Den matek“, „poznamenej, že Ana raději bez karafiátů“.

Související

• Objednávky a rozvoz dne
• Faktury a DPH pro květinářství
• Reporty pro květinářství