# Karty zákazníků a upozornění přes WhatsApp a e-mail v květinářství

> Priroda si pamatuje, kdo co koupil a kdy, narozeniny a výročí, kancelář, která objednává každé pondělí, a upozorňuje zákazníky e-mailem nebo přes WhatsApp, když je objednávka potvrzena, hotová nebo doručena.

Verze v Markdownu: https://priroda.tech/cs/pripady-pouziti/zakaznici-a-upozorneni-whatsapp · Aktualizováno 2026-09-03 · Português: https://priroda.tech/pt/casos-de-uso/clientes-e-avisos-por-whatsapp.md · Français: https://priroda.tech/fr/cas-d-usage/clients-et-notifications-whatsapp.md · Magyar: https://priroda.tech/hu/hasznalati-esetek/vevok-es-whatsapp-ertesitesek.md

Priroda, software pro vedení květinářství z priroda.tech, vede malé CRM, které květinářství doopravdy potřebuje: kartu pro každého zákazníka s jeho objednávkami, adresami, poznámkami a důležitými daty, dohledatelnou podle telefonu během vteřiny od pultu, a zprávy, které odcházejí, když je objednávka potvrzena, hotová nebo doručena, e-mailem nebo oficiálními šablonami WhatsApp z odesílatele samotného obchodu.

## Co komplikuje zákazníky

- Stálého zákazníka, který každé pondělí objednává do kanceláře, obslouží, kdo je zrovna po ruce, a ten neví, co je „to obvyklé“.
- Výročí, které obchod loni znal, se letos zapomene.
- Zákazníci volají, jestli už je kytice hotová, protože jim to nikdo neřekl.

## Jak se to dělá v Prirodě

1. **Karta zákazníka** uchovává jméno, telefon, e-mail, adresy doručení, poznámky a **důležitá data** (narozeniny, výročí). Založí se s první objednávkou, nebo se najde podle telefonu.
2. Každá objednávka je navázaná na zákazníka, takže karta ukazuje **historii**: co koupil, kdy, za kolik, kam doručeno.
3. Když objednávka změní stav, obchod pošle **upozornění**: potvrzeno, připraveno k vyzvednutí, doručeno. Zprávy odcházejí **e-mailem** a přes **WhatsApp** se schválenými šablonami pro odesílatele obchodu, v jazyce zákazníka.
4. Konverzace se zákazníkem se ukládají do **chatu** na jeho kartě, aby na ně kolega mohl navázat.
5. S Komunikačním tarifem mají zákazníci **zákaznickou sekci**, do které vstupují kódem zaslaným na telefon nebo e-mail a vidí své objednávky, stav v reálném čase a konverzaci s obchodem.
6. Report **analýzy zákazníků** ukazuje, kdo nakupuje nejvíc, jak často a kdo se nevrátil.

## Co zůstává zaznamenáno

Údaje a data zákazníka, každá objednávka, každá odeslaná zpráva a její stav doručení, poznámky a konverzace.

## Kde to v aplikaci najdete

- Web: **Zákazníci** (karta, historie, chat), **Komunikace** (šablony, odeslané zprávy).
- Asistent: „najdi zákazníka s telefonem 6xx“, „kdo objednal lilie na minulý Den matek“, „poznamenej, že Ana raději bez karafiátů“.

## Časté otázky

### Potřebuje obchod vlastní číslo WhatsApp?
Zprávy odcházejí z odesílatele nastaveného pro obchod; Priroda ho s obchodem připraví během zprovoznění.

### Mohu zákazníkům napsat kvůli akci?
Upozornění k objednávce používají schválené šablony. Obchodní sdělení jsou něco jiného a závisí na souhlasu zákazníka; Priroda ho zaznamenává na kartě.

### Může si zákazník sám změnit telefon nebo e-mail?
Ze zákaznické sekce ne: jsou to identifikátory, kterými se přihlašuje. Změny se dělají přes obchod.

## Související

- [Objednávky a rozvoz dne](/cs/pripady-pouziti/objednavky-a-rozvoz-dne)
- [Faktury a DPH pro květinářství](/cs/pripady-pouziti/faktury-a-dph-pro-kvetinarstvi)
- [Reporty pro květinářství](/cs/pripady-pouziti/reporty-pro-kvetinarstvi)

**Vyzkoušejte ve svém květinářství** Založte si obchod za dvě minuty a používejte Prirodu 14 dní zdarma, bez karty. Bez provize z prodeje: jeden pevný měsíční poplatek. [Založit obchod](https://priroda.tech/?signup=1#/cs) · [App Store](https://apps.apple.com/es/app/priroda-flower-shop-erp/id6789820557)

---

Priroda (priroda.tech) je software pro vedení květinářství: sklad a dodací listy od dodavatelů, objednávky a rozvoz, náklady na kytice, fakturace s DPH, karty zákazníků, úkoly týmu a denní uzávěrka pokladny, z iPadu u pultu i z webu.
Není to tržiště a nebere provizi z prodeje: pevné měsíční předplatné se 14 dny zdarma.

Aplikace pro iPad v App Store: https://apps.apple.com/es/app/priroda-flower-shop-erp/id6789820557
Kontakt: info-crm@priroda.tech