Fiches clients et notifications par WhatsApp et e-mail dans une boutique de fleurs

Priroda, le logiciel de gestion pour fleuristes de priroda.tech, tient le petit CRM dont un fleuriste a vraiment besoin : une fiche par client avec ses commandes, adresses, notes et dates importantes, retrouvable par téléphone en une seconde depuis le comptoir, et les messages qui partent quand une commande est confirmée, prête ou livrée, par e-mail ou avec des modèles WhatsApp officiels depuis l'expéditeur de la boutique elle-même.

Ce qui complique les clients

• L'habitué qui commande tous les lundis pour le bureau est servi par qui se trouve là, et qui ne connaît pas « comme d'habitude ».
• Un anniversaire que la boutique connaissait l'an dernier est oublié cette année.
• Les clients appellent pour demander si le bouquet est prêt, parce que personne ne le leur a dit.

Comment ça se passe dans Priroda

1. Une fiche client garde nom, téléphone, e-mail, adresses de livraison, notes et dates importantes (anniversaire, anniversaire de mariage). Elle se crée avec la première commande ou se retrouve par le téléphone.
2. Chaque commande est liée au client, donc la fiche montre l'historique : ce qu'il a acheté, quand, pour combien, livré où.
3. Quand la commande change de statut, la boutique envoie une notification : confirmée, prête à retirer, livrée. Les messages partent par e-mail et par WhatsApp avec des modèles approuvés pour l'expéditeur de la boutique, dans la langue du client.
4. Les conversations avec un client sont gardées dans un chat sur sa fiche, pour qu'un collègue puisse les suivre.
5. Avec la formule Communications, les clients ont un espace client où ils entrent avec un code envoyé sur leur téléphone ou leur e-mail et voient leurs commandes, le statut en temps réel et la conversation avec la boutique.
6. Le rapport d'analyse des clients montre qui achète le plus, à quelle fréquence et qui n'est pas revenu.

Ce qui reste enregistré

Les données et les dates du client, chaque commande, chaque message envoyé et son statut de remise, les notes et la conversation.

Où le trouver dans l'app

• Web : Clients (fiche, historique, chat), Communications (modèles, messages envoyés).
• Assistant : « cherche le client avec le téléphone 6xx », « qui a commandé des lys à la dernière fête des Mères », « note qu'Ana préfère sans œillets ».

Voir aussi

• Les commandes et livraisons du jour
• Factures et TVA pour fleuristes
• Rapports pour fleuristes