# Fiches clients et notifications par WhatsApp et e-mail dans une boutique de fleurs

> Priroda se souvient de qui a acheté quoi et quand, des anniversaires, du bureau qui commande tous les lundis, et prévient les clients par e-mail ou WhatsApp quand la commande est confirmée, prête ou livrée.

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Priroda, le logiciel de gestion pour fleuristes de priroda.tech, tient le petit CRM dont un fleuriste a vraiment besoin : une fiche par client avec ses commandes, adresses, notes et dates importantes, retrouvable par téléphone en une seconde depuis le comptoir, et les messages qui partent quand une commande est confirmée, prête ou livrée, par e-mail ou avec des modèles WhatsApp officiels depuis l'expéditeur de la boutique elle-même.

## Ce qui complique les clients

- L'habitué qui commande tous les lundis pour le bureau est servi par qui se trouve là, et qui ne connaît pas « comme d'habitude ».
- Un anniversaire que la boutique connaissait l'an dernier est oublié cette année.
- Les clients appellent pour demander si le bouquet est prêt, parce que personne ne le leur a dit.

## Comment ça se passe dans Priroda

1. Une **fiche client** garde nom, téléphone, e-mail, adresses de livraison, notes et **dates importantes** (anniversaire, anniversaire de mariage). Elle se crée avec la première commande ou se retrouve par le téléphone.
2. Chaque commande est liée au client, donc la fiche montre l'**historique** : ce qu'il a acheté, quand, pour combien, livré où.
3. Quand la commande change de statut, la boutique envoie une **notification** : confirmée, prête à retirer, livrée. Les messages partent par **e-mail** et par **WhatsApp** avec des modèles approuvés pour l'expéditeur de la boutique, dans la langue du client.
4. Les conversations avec un client sont gardées dans un **chat** sur sa fiche, pour qu'un collègue puisse les suivre.
5. Avec la formule Communications, les clients ont un **espace client** où ils entrent avec un code envoyé sur leur téléphone ou leur e-mail et voient leurs commandes, le statut en temps réel et la conversation avec la boutique.
6. Le rapport d'**analyse des clients** montre qui achète le plus, à quelle fréquence et qui n'est pas revenu.

## Ce qui reste enregistré

Les données et les dates du client, chaque commande, chaque message envoyé et son statut de remise, les notes et la conversation.

## Où le trouver dans l'app

- Web : **Clients** (fiche, historique, chat), **Communications** (modèles, messages envoyés).
- Assistant : « cherche le client avec le téléphone 6xx », « qui a commandé des lys à la dernière fête des Mères », « note qu'Ana préfère sans œillets ».

## Questions fréquentes

### La boutique a-t-elle besoin de son propre numéro WhatsApp ?
Les messages partent depuis un expéditeur configuré pour la boutique ; Priroda le prépare avec la boutique pendant la mise en route.

### Puis-je écrire aux clients pour une promotion ?
Les notifications de commande utilisent des modèles approuvés. Les messages commerciaux sont autre chose et dépendent du consentement du client ; Priroda l'enregistre dans la fiche.

### Un client peut-il changer lui-même son téléphone ou son e-mail ?
Depuis l'espace client, non : ce sont les identifiants avec lesquels il entre. Les changements se font par la boutique.

## Voir aussi

- [Les commandes et livraisons du jour](/fr/cas-d-usage/commandes-et-livraisons-du-jour)
- [Factures et TVA pour fleuristes](/fr/cas-d-usage/factures-et-tva-pour-fleuristes)
- [Rapports pour fleuristes](/fr/cas-d-usage/rapports-pour-fleuristes)

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Priroda (priroda.tech) est un logiciel de gestion pour fleuristes indépendants. Il fait tourner la boutique au quotidien depuis l'iPad du comptoir et depuis le web : stock et livraisons des fournisseurs, commandes et livraisons, coût des bouquets, facturation avec TVA, fiches clients, tâches de l'équipe et clôture de caisse.
Ce n'est ni une place de marché ni un service à commission : un abonnement mensuel fixe, avec 14 jours d'essai.

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