CRM za cvjećarnice: kartice kupaca, važni datumi i obavijesti WhatsAppom

• 14 dana besplatno, bez kartice
• Kartica kupca po telefonu u sekundi
• Službeni WhatsApp predlošci
• Korisnički portal

Softver nastaje u Vigu (Galicija, Španjolska). 14 dana probe, bez kartice.

CRM koji cvjećarnici doista treba malen je i konkretan: znati da je kupac s telefona koji je upravo zazvonio onaj koji svakog ponedjeljka naručuje za ured, sjetiti se godišnjice koju je trgovina znala prošle godine, i da nitko ne zove pitati je li buket gotov jer mu je to već javljeno. Priroda to vodi: kartica za svakog kupca s njegovim narudžbama, adresama, bilješkama i važnim datumima, koju za pultom po telefonu nalazite u sekundi, i poruke koje odlaze same kad se narudžba potvrdi, kad je gotova ili kad je dostavljena.

• Kartica za svakog kupcaIme, telefon, e-pošta, adrese dostave, bilješke i važni datumi. Stvara se s prvom narudžbom.
• PovijestŠto je kupio, kada, za koliko, kamo dostavljeno. Svaka narudžba ostaje vezana uz kupca.
• Obavijesti o narudžbiPotvrđena, spremna za preuzimanje, dostavljena: e-poštom i službenim WhatsApp predlošcima, na jeziku kupca.
• Chat u karticiRazgovori s kupcem čuvaju se kako bi ih kolega mogao nastaviti.
• Korisnički portalKupac ulazi kodom poslanim na telefon ili e-poštu i vidi svoje narudžbe, status i razgovor.
• Tko kupuje najvišeIzvještaj analize kupaca: tko kupuje najviše, koliko često i tko se nije vratio.

Sve što znate o kupcu, u jednoj kartici

Kartica se stvara s prvom narudžbom ili se pronalazi po telefonu, a čuva ime, telefon, e-poštu, adrese dostave, bilješke ("radije bez karanfila") i važne datume (rođendan, godišnjica). Ako je riječ o tvrtki, naziv, OIB i poslovnu adresu, kako bi ih svi njezini računi koristili. Svaka narudžba ostaje vezana uz kupca, pa kartica prikazuje cijelu povijest: što je kupio, kada, za koliko, kamo dostavljeno.

Kupac zna u kojoj je fazi njegova narudžba

Kad narudžba promijeni status, trgovina šalje obavijest: potvrđena, spremna za preuzimanje, dostavljena. Poruke odlaze e-poštom i WhatsAppom s odobrenim predlošcima za pošiljatelja same trgovine, na jeziku kupca, i prestaju pozivi "je li gotovo?". Razgovori s kupcem čuvaju se u chatu u njegovoj kartici, kako bi ih kolega mogao nastaviti sutradan. Obavijesti o narudžbi koriste odobrene predloške; komercijalne poruke nešto su drugo i ovise o privoli kupca, koju Priroda bilježi u kartici.

Korisnički portal, bez druge aplikacije

S paketom Komunikacije kupci cvjećarnice imaju korisnički portal u koji ulaze kodom poslanim na telefon ili e-poštu i vide svoje narudžbe, status u stvarnom vremenu i razgovor s trgovinom. Pristupni kodovi i sesije vezani su uz trgovinu; podaci jedne cvjećarnice ne miješaju se s podacima druge.

Vaša kartoteka, pretvorena u brojke

Izvještaj analize kupaca pokazuje tko kupuje najviše, koliko često i tko je prestao dolaziti. Asistent odgovara na "tko je naručio ljiljane prošli Majčin dan" ili "nađi kupca s telefonom 6xx" i u karticu upisuje što mu kažete. Kartoteka prestaje biti bilježnica s brojevima telefona i počinje govoriti koga nazvati prije sljedećeg vršnog razdoblja.

Kako kartica postaje više prodaje, korak po korak

1. 1
   Zvoni telefonTražite po broju: eto kartice, s uobičajenom narudžbom i adresom ureda.
2. 2
   Narudžba ostaje vezanaUz kupca, s datumom, terminom i bilješkama. Ako je nov, kartica se stvara u istom koraku.
3. 3
   Kupac prima obavijestiPotvrđena, spremna, dostavljena. WhatsAppom ili e-poštom, s pošiljatelja trgovine.
4. 4
   Važni datumi, zabilježeniOvogodišnja godišnjica u kartici je za iduću godinu.
5. 5
   Znate koga vratitiAnaliza kupaca kaže tko kupuje najviše i tko se nije vratio.

Povezano

• Kartice kupaca i obavijesti WhatsAppom i e-poštom u cvjećarnici
• Upravljanje narudžbama za cvjećarnice
• Program za račune za cvjećarnice
• Izvještaji koje vlasnik cvjećarnice doista koristi