# CRM za cvjećarnice: kartice kupaca, važni datumi i obavijesti WhatsAppom > CRM za cvjećarnice: kartica za svakog kupca s njegovim narudžbama, adresama, bilješkama i važnim datumima, koju za pultom nalazite po telefonu; obavijesti o narudžbi e-poštom i službenim WhatsApp predlošcima s pošiljatelja trgovine; korisnički portal s poviješću i chatom; i izvještaj o tome tko kupuje najviše, a tko se nije vratio. 14 dana besplatno. Markdown inačica: https://priroda.tech/hr/crm-za-cvjecarnice · Ažurirano 2026-10-06 CRM koji cvjećarnici doista treba malen je i konkretan: znati da je kupac s telefona koji je upravo zazvonio onaj koji svakog ponedjeljka naručuje za ured, sjetiti se godišnjice koju je trgovina znala prošle godine, i da nitko ne zove pitati je li buket gotov jer mu je to već javljeno. Priroda to vodi: kartica za svakog kupca s njegovim narudžbama, adresama, bilješkama i važnim datumima, koju za pultom po telefonu nalazite u sekundi, i poruke koje odlaze same kad se narudžba potvrdi, kad je gotova ili kad je dostavljena. - **Kartica za svakog kupca**: Ime, telefon, e-pošta, adrese dostave, bilješke i važni datumi. Stvara se s prvom narudžbom. - **Povijest**: Što je kupio, kada, za koliko, kamo dostavljeno. Svaka narudžba ostaje vezana uz kupca. - **Obavijesti o narudžbi**: Potvrđena, spremna za preuzimanje, dostavljena: e-poštom i službenim WhatsApp predlošcima, na jeziku kupca. - **Chat u kartici**: Razgovori s kupcem čuvaju se kako bi ih kolega mogao nastaviti. - **Korisnički portal**: Kupac ulazi kodom poslanim na telefon ili e-poštu i vidi svoje narudžbe, status i razgovor. - **Tko kupuje najviše**: Izvještaj analize kupaca: tko kupuje najviše, koliko često i tko se nije vratio. ## Sve što znate o kupcu, u jednoj kartici Kartica se stvara s prvom narudžbom ili se pronalazi po telefonu, a čuva ime, telefon, e-poštu, adrese dostave, bilješke ("radije bez karanfila") i važne datume (rođendan, godišnjica). Ako je riječ o tvrtki, naziv, OIB i poslovnu adresu, kako bi ih svi njezini računi koristili. Svaka narudžba ostaje vezana uz kupca, pa kartica prikazuje cijelu povijest: što je kupio, kada, za koliko, kamo dostavljeno. ## Kupac zna u kojoj je fazi njegova narudžba Kad narudžba promijeni status, trgovina šalje obavijest: potvrđena, spremna za preuzimanje, dostavljena. Poruke odlaze **e-poštom** i **WhatsAppom** s odobrenim predlošcima za pošiljatelja same trgovine, na jeziku kupca, i prestaju pozivi "je li gotovo?". Razgovori s kupcem čuvaju se u chatu u njegovoj kartici, kako bi ih kolega mogao nastaviti sutradan. Obavijesti o narudžbi koriste odobrene predloške; komercijalne poruke nešto su drugo i ovise o privoli kupca, koju Priroda bilježi u kartici. ## Korisnički portal, bez druge aplikacije S paketom Komunikacije kupci cvjećarnice imaju **korisnički portal** u koji ulaze kodom poslanim na telefon ili e-poštu i vide svoje narudžbe, status u stvarnom vremenu i razgovor s trgovinom. Pristupni kodovi i sesije vezani su uz trgovinu; podaci jedne cvjećarnice ne miješaju se s podacima druge. ## Vaša kartoteka, pretvorena u brojke Izvještaj **analize kupaca** pokazuje tko kupuje najviše, koliko često i tko je prestao dolaziti. Asistent odgovara na "tko je naručio ljiljane prošli Majčin dan" ili "nađi kupca s telefonom 6xx" i u karticu upisuje što mu kažete. Kartoteka prestaje biti bilježnica s brojevima telefona i počinje govoriti koga nazvati prije sljedećeg vršnog razdoblja. ## Kako kartica postaje više prodaje, korak po korak 1. **Zvoni telefon**: Tražite po broju: eto kartice, s uobičajenom narudžbom i adresom ureda. 2. **Narudžba ostaje vezana**: Uz kupca, s datumom, terminom i bilješkama. Ako je nov, kartica se stvara u istom koraku. 3. **Kupac prima obavijesti**: Potvrđena, spremna, dostavljena. WhatsAppom ili e-poštom, s pošiljatelja trgovine. 4. **Važni datumi, zabilježeni**: Ovogodišnja godišnjica u kartici je za iduću godinu. 5. **Znate koga vratiti**: Analiza kupaca kaže tko kupuje najviše i tko se nije vratio. **Počnite sa svojim stalnim kupcima** Otvorite trgovinu i unesite stalne kupce s njihovim telefonom: sljedeća narudžba već izlazi iz njihove kartice. 14 dana besplatno, bez kartice. [Otvori trgovinu](https://priroda.tech/?signup=1#/hr) · [App Store](https://apps.apple.com/es/app/priroda-flower-shop-erp/id6789820557) ## Česta pitanja ### U kojem je paketu CRM? Kartice kupaca, povijest i osnovno upravljanje kupcima su u Osnovnom paketu (24,99 € mjesečno). Paket Komunikacije (49,50 € mjesečno) dodaje obavijesti WhatsAppom sa službenim predlošcima, automatske e-poruke, korisnički portal i napredno upravljanje sa segmentacijom. ### Treba li trgovina vlastiti WhatsApp broj? Poruke odlaze s pošiljatelja postavljenog za trgovinu; Priroda ga s trgovinom priprema tijekom puštanja u rad. ### Mogu li pisati kupcima zbog promocije? Obavijesti o narudžbi koriste odobrene predloške. Komercijalne poruke ovise o privoli kupca, koju Priroda bilježi u kartici. ### Može li kupac sam promijeniti svoj telefon ili e-poštu? Iz korisničkog portala ne: to su identifikatori kojima ulazi. Promjene se rade preko trgovine. ### Kvari li obavijest iznenađenje onome tko prima buket? Obavijesti o narudžbi idu onome tko je naručio, a ne primatelju. Cvijeće za iznenađenje ostaje iznenađenje. ## Povezano - [Kartice kupaca i obavijesti WhatsAppom i e-poštom u cvjećarnici](/hr/primjeri-koristenja/kupci-i-whatsapp-obavijesti) - [Upravljanje narudžbama za cvjećarnice](/hr/upravljanje-narudzbama-za-cvjecarnice) - [Program za račune za cvjećarnice](/hr/program-za-racune-za-cvjecarnice) - [Izvještaji koje vlasnik cvjećarnice doista koristi](/hr/primjeri-koristenja/izvjestaji-za-cvjecarnice) --- Priroda (priroda.tech) je softver za vođenje cvjećarnice: zaliha i dostavnice dobavljača, narudžbe i dostave, trošak buketa, računi s PDV-om, kartice kupaca, zadaci tima i dnevno zaključenje blagajne, s iPada za pultom i s weba. Nije tržnica i ne uzima proviziju od prodaje: fiksna mjesečna pretplata s 14 dana besplatno. Aplikacija za iPad u App Storeu: https://apps.apple.com/es/app/priroda-flower-shop-erp/id6789820557 Kontakt: info-crm@priroda.tech