Fichas de clientes y avisos por WhatsApp y correo en una floristería
Priroda, el software de gestión para floristerías de priroda.tech, lleva el pequeño CRM que una floristería necesita de verdad: una ficha por cliente con sus pedidos, direcciones, notas y fechas señaladas, localizable por teléfono en un segundo desde el mostrador, y los mensajes que salen cuando un pedido se confirma, está listo o se entrega, por correo o con plantillas oficiales de WhatsApp desde el remitente de la propia tienda.
Lo que complica a los clientes
- Al habitual que pide todos los lunes para la oficina le atiende quien esté, que no sabe lo de siempre.
- Un aniversario que la tienda sabía el año pasado se olvida este.
- Los clientes llaman para preguntar si el ramo está listo, porque nadie se lo dijo.
Cómo se hace en Priroda
- Una ficha de cliente guarda nombre, teléfono, correo, direcciones de entrega, notas y fechas señaladas (cumpleaños, aniversario). Se crea con el primer pedido o se encuentra por el teléfono.
- Cada pedido queda ligado al cliente, así que la ficha muestra el historial: qué compró, cuándo, por cuánto, entregado dónde.
- Cuando el pedido cambia de estado, la tienda manda un aviso: confirmado, listo para recoger, entregado. Los mensajes salen por correo y por WhatsApp con plantillas aprobadas para el remitente de la tienda, en el idioma del cliente.
- Las conversaciones con un cliente se guardan en un chat en su ficha, para que un compañero pueda seguirlas.
- Con el Plan Comunicaciones, los clientes tienen un área de clientes donde entran con un código enviado a su teléfono o correo y ven sus pedidos, el estado en tiempo real y la conversación con la tienda.
- El informe de análisis de clientes muestra quién compra más, cada cuánto y quién no ha vuelto.
Qué queda registrado
Los datos y fechas del cliente, cada pedido, cada mensaje enviado y su estado de entrega, las notas y la conversación.
Preguntas frecuentes
¿La tienda necesita su propio número de WhatsApp?
Los mensajes salen desde un remitente configurado para la tienda; Priroda lo prepara con la tienda durante la puesta en marcha.
¿Puedo escribir a los clientes por una promoción?
Los avisos de pedido usan plantillas aprobadas. Los mensajes comerciales son otra cosa y dependen del consentimiento del cliente; Priroda lo registra en la ficha.
¿Un cliente puede cambiar su propio teléfono o correo?
Desde el área de clientes no: son los identificadores con los que entra. Los cambios se hacen a través de la tienda.