# Fichas de clientes e avisos por WhatsApp e e-mail numa florista

> A Priroda lembra-se de quem comprou o quê e quando, dos aniversários e datas comemorativas, do escritório que encomenda todas as segundas-feiras, e avisa os clientes por e-mail ou WhatsApp quando a encomenda é confirmada, está pronta ou é entregue.

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A Priroda, o software de gestão para floristas de priroda.tech, leva o pequeno CRM de que uma florista precisa a sério: uma ficha por cliente com as suas encomendas, moradas, notas e datas especiais, localizável pelo telefone num segundo a partir do balcão, e as mensagens que saem quando uma encomenda é confirmada, está pronta ou é entregue, por e-mail ou com modelos oficiais de WhatsApp a partir do remetente da própria loja.

## O que complica os clientes

- O habitual que encomenda todas as segundas-feiras para o escritório é atendido por quem calha, que não sabe o de sempre.
- Uma data de casamento que a loja sabia no ano passado esquece-se este ano.
- Os clientes ligam a perguntar se o ramo está pronto, porque ninguém lhes disse.

## Como se faz na Priroda

1. Uma **ficha de cliente** guarda nome, telefone, e-mail, moradas de entrega, notas e **datas especiais** (aniversário, data de casamento). Cria-se com a primeira encomenda ou encontra-se pelo telefone.
2. Cada encomenda fica ligada ao cliente, por isso a ficha mostra o **histórico**: o que comprou, quando, por quanto, entregue onde.
3. Quando a encomenda muda de estado, a loja envia um **aviso**: confirmada, pronta para levantar, entregue. As mensagens saem por **e-mail** e por **WhatsApp** com modelos aprovados para o remetente da loja, no idioma do cliente.
4. As conversas com um cliente guardam-se num **chat** na sua ficha, para que um colega as possa seguir.
5. Com o Plano Comunicações, os clientes têm uma **área de clientes** onde entram com um código enviado para o seu telefone ou e-mail e veem as suas encomendas, o estado em tempo real e a conversa com a loja.
6. O relatório de **análise de clientes** mostra quem compra mais, com que frequência e quem não voltou.

## O que fica registado

Os dados e datas do cliente, cada encomenda, cada mensagem enviada e o seu estado de entrega, as notas e a conversa.

## Onde está na app

- Web: **Clientes** (ficha, histórico, chat), **Comunicações** (modelos, mensagens enviadas).
- Assistente: "procura o cliente com o telefone 9xx", "quem encomendou lírios no último Dia da Mãe", "aponta que a Ana prefere sem cravos".

## Perguntas frequentes

### A loja precisa do seu próprio número de WhatsApp?
As mensagens saem de um remetente configurado para a loja; a Priroda prepara-o com a loja durante a configuração inicial.

### Posso escrever aos clientes por causa de uma promoção?
Os avisos de encomenda usam modelos aprovados. As mensagens comerciais são outra coisa e dependem do consentimento do cliente; a Priroda regista-o na ficha.

### Um cliente pode mudar o seu próprio telefone ou e-mail?
A partir da área de clientes não: são os identificadores com que entra. As alterações fazem-se através da loja.

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